Tahkolla kerätään asiakaspalautetta kännykällä ensimmäisenä hiihtokeskuksena Suomessa. Tahkolla testataan MCI Tourismin kehittämän ohjelman “myServiceFellow” avulla (toimii Anroid, iPhone puhelimilla) palvelumuotoilun soveltuvuutta matkailualalle. Uutta tässä on, että asiakkaat voivat antaa palautetta kaikista käyttämistään ja kokemistaan palveluista kuvin, numeroin, videoin jne. koko lomansa ajalta.
Tahko on Service Design in Tourism –hankkeessa ainut pilottikohde Suomesta. Muut pilottikohteet ovat: St. Anton am Arlberg (laskettelukeskus Itävalta), Juist (kesäkohde, Saksa), Hurtigruten risteilyt (Norja), Linköpingin museon Joulutapahtuma (Ruotsi), Mougins ja Juan Les Pins (Ranskan Rivieran lomakylät) ja The Hague hotellikoulu (Hollanti).
Asiakaspalautetta kerätään Tahkolla 20.12.2011-29.2.2012 aikana. Tutkimukseen otetaan mukaan 50 tuona aikana Tahkolla lomailevaa täysi-ikäistä asiakasta. Heidän tehtävä on lomansa aikana arvioida ”myServiceFellow” -ohjelmaan kokemuksiaan Tahkon palveluista mahdollisimman monen itse valitsemansa kontaktipisteen eli ”touchpointin” avulla.
Loman lopussa asiakkaat osallistuvat tutkimukseen liittyvään loppuhaastatteluun. Kontaktipisteiden arvioinneilla ja loppuhaastattelulla asiakkaat osallistetaan Tahkon palvelujen kehittämiseen. Asiakkaan mukaan ottaminen kohteen kehittämiseen on oleellinen osa palvelumuotoilua ja yritysten tuotekehittelyä tänä päivänä.
”Tutkimukseen osallistuvien asiakkaiden rekrytointi on käynnissä, ja jännittyneinä odotamme miten Tahkon kävijät ottautuvat tähän. Toivottavasti Keskusvaraamo TAHKOcomin 500 € lahjakortti ja moobiliteknologian uutuuden viehätys herättävät kiinnostusta”, toteaa projektipäällikkö Tiina Kuosmanen. Ainakin Tahkon yrittäjät ovat innostuneita uudesta tavasta kerätä asiakaspalautetta. Eero Väätäisen mukaan ”tämä on erinomainen keino saada asiakaspalautetta reaaliajassa”. Eero osallistui Tahkon yrittäjien kanssa ohjelman testiryhmään 9.11. itävaltalaisten Tahkolla pitämässä hankkeen esittelytilaisuudessa.
Service Design in Tourism -hanke kestää syksylle 2012, jolloin saadaan vertailutietoa erilaisista matkailukeskuksista ja matkailijoiden palvelupoluista. Tahkolla toimenpiteet on keskitetty Keskusvaraamo TAHKOcomin kautta. Savoniasta hankkeen toteutukseen osallistuvat matkailu- ja ravitsemisalan opettajat Hilkka Lassila ja Pauli Verhelä, projektipäällikkö Tiina Kuosmanen sekä Savonian opiskelijat opinnäytetöiden ja projektiopintojen kautta.
Savonia-ammattikorkeakoulu on partnerina kansainvälissä Service Design in Tourism –hankkeessa, jota hallinnoin MCI Tourism yliopisto Itävallasta (Management Center Innsbruck ). Muita kv-partnereita hankkeessa ovat AHO University (Norja), Innovation Norway (Norja), Making Waves (Norja), Linköping University (Ruotsi), International Hotel School Den Haag (Hollanti), SKEMA Business School (Ranska) ja Tourismuszukunft (Saksa). Kyseessä on EU:n innovoinnin ja kilpailukyvyn puiteohjelman tutkimushanke.
Lisätietoja: Tiina Kuosmanen, tiina.kuosmanen (at) savonia.fi puh. 044-785 6097
